THE OUTNET تحتفل بعيدها العاشر

تزامناً مع مرور 10 سنوات على إطلاقها، احتفلت منصّة THE OUTNET العالميّة للتسوّق بهذه المناسبة حيث تواجدت المديرة العامّة Emma Mortimer في دبي وكانت لنا فرصة لقائها والتحدّث معها.

ما الذي أتى بك إلى دبي وكيف تحتفين بالذكرى العاشرة على تأسيس المنصّة؟

تضمّ منصّة THE OUTNET أكثر من 30 مصمماً مختلفاً وأكثر من 90 قطعة مختلفة حصريّة، وسنطلق هذا الأسبوع قطع Oscar وهي الأجدد. كذلك، سنطلق فساتين طويلة وجميلة وقفاطين في فئة MODEST التي ستتّصف بألوان رائعة. وإنّها فعلاً فرصة رائعة لنا أن نأتي إلى هنا لنلتقي زبوناتنا المخلصات اللواتي أبدين ردود أفعال رائعة.

بالنظر إلى السوق العربيّة، لماذا تعتقدين أنّ الزبونات لا يزلن مخلصات وما الذي يثير اهتمامهنّ في THE OUTNET؟

تقضي الزبونات في العالم العربي الكثير من الوقت على الهاتف المحمول، على عكس الزبونات العالميّات. لذلك، قمنا بزيادة الجوانب المتعلقة بالمحمول، فأضفنا خدمة اللغات والتسليم النقدي والعملات واختيار القطع في المتاجر. فمعظم زبوناتنا من المتسوّقات الذكيّات لأنهنّ يعرفن أنهنّ لا يحتجن إلى شراء القطع بسعرها الكامل مباشرةً من عروض الأزياء. وفي الواقع، يسعدهنّ شراء قطع من الموسم السابق بسعر جيّد نظراً لاحتفاظنا بتصاميم رائعة جانباً. فضلاً عن ذلك، نقوم بتحميل قطع جديدة أسبوعيّاً لإبقائهنّ منشغلات بكل جديد لنا على الموقع.

هل تسعين إلى ابتكار تصاميم تناسب كل منطقة؟ وهل هذا أمر تطوّرينه وما رأيك به؟

إنّه أمر نعيه تماماً، لكنّه في الواقع يختلف بحسب المكان الذي تتواجد فيه الزبونة. فعلى سبيل المثال، في أستراليا، لدينا زبونات من النصف الجنوبي للكرة الأرضيّة والمنطقة ولوس أنجليس، لذا تتنوّع القطع. أمّا في العالم العربي، فلدينا بعض المتسوّقات لـMODEST أيضاً. وهذه بالتأكيد عوامل تؤثّر في القطع التي نعرضها والمحتوى الذي نبتكره ورسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها. وفي هذا السياق، يؤدي الفريق المحلي دوراً بارزاً، إذ يطلعنا على الأهمّ وعلى طريقة تسوّق الزبونات.

​

هل قد نرى أيّ تعاون محلي لـTHE OUTNET مع المواهب المحلية اليافعة علماً أنكم تعرضون تصاميم لإيلي صعب وزهير مراد؟

بات فريق الشراء الخاص بنا متواجداً في جميع أنحاء العالم. فهو يخرج إلى الأسواق كلّها، ومن المؤكد أنه سيبني علاقات مع كبار المصمّمين المرموقين وكذلك مع المصمّمين الصاعدين.

برأيك، ما الذي تبحث عنه الزبونة المخلصة وما الخدمة التي تهتمّ بها هذه الأيام وسط هذه المنافسة كلّها؟

برأيي، أهم عنصر للحفاظ على الزبونات هو الثقة والأمانة، كما أننا نقدم كل القطع التي ترغب فيها المرأة ونفكّر دائماً في الرفاهية، وإذا استمرّينا بتلبية رغبات الزبونات وإسعادهنّ، سيواصلن عملية الشراء.

هل من خدمة جديدة ستقدّمينها لأهمّ زبوناتك المخلصات؟ وهل من أمر قد يدفع بالناس إلى الانتقال من خدمة إلى أخرى مع THE OUTNET؟

دائماً ما نقيم فعاليّات ندعو زبوناتنا المخلصات إليها، وقد قمنا بذلك في أسواقنا الرئيسة وبالتالي نفعل الأمر عينه هنا. وإذا علمنا أنّ إحدى زبوناتنا المهمّات تحبّ Carolina Herrera أو Pucci أو Oscar de la Renta، نحرص على أن تدرك أنّنا على وشك تحميل بعض القطع الجديدة على الموقع والتي تحمل توقيع هذه الدور.

هل من متسوقات خاصات لسوق الشرق الأوسط أو لأي سوق أخرى؟ أم هل هي خطوة مستقبلية تفكرين في اعتمادها؟

سندرس هذا الموضوع، فلدينا فريق رائع لخدمة الزبائن يتحدث 14 لغة مختلفة ويقوم بدردشات مباشرة مع الزبونات، ويرسل لهنّ رسائل عبر البريد الإلكتروني أو يتّصل بهنّ للتحدث معهن. 

ما أكثر العلامات التجاريّة التي تهتمّ بها منطقتنا؟

تستقطب Dolce & Gabbana وPucci وStella McCartney وValentino وTory Burchشعبيّة كبيرة هنا، لكن المثير للإعجاب أن زبوناتنا يحببن Iris & Inc، علامتنا التجاريّة الخاصة والتي تأتي بين العلامات التجارية الخمس الأولى وأنا فخورة جداً بذلك.